Politique de Remboursement

Notre politique de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 03 février 2025.

Chez Racines de Confiance, nous nous engageons à offrir des services de qualité en matière de coaching en développement personnel et de soins énergétiques. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, c'est pourquoi nous avons établi la politique de remboursement suivante :

1 - Réservations et Annulations

1.1 Séances Individuelles :

Annulation par la cliente : Toute annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant l'heure prévue de la séance. Dans ce cas, la séance peut être reprogrammée sans frais supplémentaires. Les annulations effectuées moins de 48 heures à l'avance ne seront pas remboursées, sauf en cas de force majeure.
Annulation par Racines de Confiance : En cas d'annulation de notre part, nous proposerons une nouvelle date à la cliente. Si aucune date ne convient, un remboursement complet sera effectué.

1.2 Ateliers et Programmes de Groupe :

Annulation par la participante : Pour une annulation effectuée au moins 7 jours avant la date de l'événement, un remboursement complet sera accordé. Pour les annulations entre 7 jours et 48 heures avant l'événement, un remboursement de 50% sera effectué. Aucune annulation ne sera remboursée si elle est effectuée moins de 48 heures avant l'événement, sauf en cas de force majeure.
Annulation par Racines de Confiance : Si nous devons annuler un atelier ou un programme, les participantes seront intégralement remboursées ou pourront choisir de participer à une session ultérieure.

2 - Produits Numériques

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation française, les consommatrices disposent normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.

Toutefois, pour les prestations de services (coaching, ateliers, soins énergétiques), ce droit de rétractation ne s’applique pas une fois que la séance ou l’atelier a eu lieu, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

De même, pour les produits numériques (ebooks, fichiers PDF, enregistrements audio ou vidéo), le droit de rétractation ne s’applique plus dès que le téléchargement ou l’accès en ligne au contenu a commencé, après que la cliente a expressément renoncé à son droit de rétractation lors de l’achat.

2.2 Conditions de remboursement

Les prestations de coaching, soins énergétiques et ateliers étant programmées à une date précise et personnalisées, elles ne sont pas remboursables une fois la prestation réalisée.

Coaching individuel : Toute séance annulée plus de 48 heures à l’avance peut être reportée sans frais. En cas d’annulation moins de 48 heures avant, la séance est due et aucun remboursement n’est possible, sauf cas de force majeure.
Ateliers de groupe : Toute annulation plus de 7 jours avant donne droit à un remboursement intégral. Entre 7 jours et 48 heures avant l’atelier, un remboursement partiel de 50 % sera appliqué. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
Produits numériques : Étant immédiatement accessibles et susceptibles d’être copiés, ils ne sont pas éligibles à un remboursement une fois l’accès fourni. Toutefois, en cas de défaut du produit ou s’il ne correspond pas à sa description, la cliente peut contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@racinesdeconfiance.com afin de discuter d’un éventuel remboursement ou remplacement, conformément à notre engagement envers la satisfaction client.

2.3 Sécurité des transactions

Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées utilisant des technologies avancées, y compris le chiffrement SSL, afin de garantir la protection des informations de paiement.

Racines de Confiance ne stocke aucune donnée bancaire (cartes de crédit ou de débit), garantissant ainsi une sécurité maximale lors des paiements en ligne.