6.1 Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clientes ayant réservé une prestation à distance (en ligne ou par téléphone) disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Toute demande de rétractation doit être envoyée par e-mail à l’adresse de contact de Racines de Confiance, en précisant les informations suivantes :

• Nom et prénom de la cliente
• Prestation concernée
• Date de la commande
• Demande explicite de rétractation

Un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6.2 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Prestation déjà exécutée avant la fin du délai de rétractation, si la cliente a expressément demandé à commencer la prestation immédiatement (exemple : séance de coaching réalisée dans les 14 jours suivant l’achat).
• Ateliers ou événements programmés à une date précise, considérés comme des prestations de services de loisirs (exemple : un atelier prévu le 10 du mois et réservé le 5 ne peut pas être annulé après le 5).
• Produits numériques (ebooks, fichiers PDF, enregistrements audio ou vidéo), dès lors que le contenu a été téléchargé ou rendu accessible, conformément à la réglementation.

En validant sa commande, la cliente reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et accepter que certaines prestations ne puissent être remboursées après achat.

7.1 Obligation de moyens

Racines de Confiance s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour accompagner ses clientes dans leur démarche de développement personnel et de bien-être. Toutefois, les prestations proposées (coaching, ateliers, soins énergétiques) relèvent d’un accompagnement personnel et non d’une obligation de résultat.

Chaque cliente est responsable de son engagement dans le processus et des actions mises en place à la suite des séances. Racines de Confiance ne garantit en aucun cas l’atteinte d’un objectif spécifique, chaque cheminement étant personnel et dépendant de nombreux facteurs propres à chaque individu.

7.2 Prestations de bien-être et cadre des soins énergétiques

Les séances de Reiki et de soin énergétique proposées par Racines de Confiance sont des pratiques de bien-être, destinées à favoriser la relaxation et l’harmonisation énergétique.

Elles ne relèvent ni de la médecine, ni de la thérapie, ni de la psychothérapie, et ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ou psychologique.

La cliente reconnaît qu’elle est seule responsable de sa santé et s’engage à consulter un professionnel de santé si nécessaire. Racines de Confiance ne saurait être tenue responsable d’éventuelles interprétations des effets ressentis après un soin énergétique.

7.3 Limites de responsabilité

Racines de Confiance ne peut être tenue responsable :

• Des décisions prises par la cliente suite aux séances, soins ou ateliers.
• Des résultats obtenus ou non après un accompagnement, celui-ci étant un processus subjectif propre à chaque personne.
• De l’utilisation inappropriée des conseils, exercices ou outils transmis dans le cadre des prestations.

7.4 Contre-indications et engagement de la cliente

Les prestations proposées (coaching, soins énergétiques, accompagnements) ne constituent ni un acte médical, ni un traitement thérapeutique, ni un diagnostic.

Chaque cliente reconnaît qu’elle est pleinement responsable de son bien-être physique et mental, et qu’elle doit consulter un professionnel de santé en cas de besoin.

8.1 Engagement de Racines de Confiance

Racines de Confiance s’engage à respecter la confidentialité de toutes les informations personnelles et professionnelles partagées par la cliente dans le cadre des prestations de coaching, d’accompagnement ou des ateliers.

Aucune information échangée ne sera divulguée, partagée ou utilisée à des fins autres que celles strictement liées à l’accompagnement, sauf obligation légale ou consentement explicite de la cliente.

8.2 Responsabilité de la cliente

De son côté, la cliente s’engage également à respecter la confidentialité des échanges ayant lieu dans le cadre des ateliers de groupe et des programmes collectifs. Elle s’abstient de divulguer des informations personnelles partagées par d’autres participantes.

8.3 Utilisation des témoignages

Si une cliente souhaite partager son expérience sous forme de témoignage (écrit, audio ou vidéo), Racines de Confiance pourra le publier sur ses supports de communication uniquement avec son accord explicite.

La cliente conserve le droit de retirer son autorisation à tout moment en envoyant une demande écrite à Racines de Confiance.

8.4 Collecte et protection des données personnelles

Les informations collectées lors de l’inscription à une prestation (nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, etc.) sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

• Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations et la communication avec la cliente.
• Elles ne sont ni vendues, ni partagées avec des tiers sans consentement préalable.
• La cliente dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données, qu’elle peut exercer en contactant Racines de Confiance.

8.5 Droit à l'image

Racines de Confiance peut être amené à capturer des photos et vidéos lors des ateliers de groupe, événements ou séances en extérieur, à des fins de communication et de promotion (site internet, réseaux sociaux, supports de présentation, etc.).

• Photos individuelles : Toute cliente dont l’image est utilisée de manière individuelle (portrait ou mise en avant spécifique) devra donner son accord écrit préalable avant toute diffusion. Elle pourra à tout moment retirer son consentement en adressant une demande écrite à Racines de Confiance.
• Photos de groupe : Lorsqu’une cliente apparaît sur une photo de groupe où elle n’est pas spécifiquement mise en avant, elle ne peut pas exiger le retrait de l’image, sauf si la diffusion lui porte un préjudice manifeste. Toutefois, elle peut signaler en amont son souhait de ne pas apparaître, et Racines de Confiance s’efforcera de respecter cette demande.
• Opposition avant l’événement : Toute cliente souhaitant ne pas être photographiée ou filmée doit le signaler avant le début de l’atelier ou de l’événement, par écrit ou directement auprès de l’organisatrice.

Racines de Confiance s’engage à respecter la dignité et l’intégrité des clientes en évitant toute publication inappropriée ou pouvant porter atteinte à leur image.

L’ensemble des contenus créés et mis à disposition par Racines de Confiance dans le cadre de ses prestations (coaching, ateliers, programmes d’accompagnement) est protégé par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.

9.1 Droits sur les supports fournis

Tous les supports (documents PDF, fiches pratiques, enregistrements audio, vidéos, exercices, visuels, etc.) fournis dans le cadre des prestations sont strictement réservés à un usage personnel et non commercial.

La cliente s’engage à ne pas :

• Reproduire, copier ou diffuser ces contenus, sous quelque forme que ce soit, sans autorisation écrite préalable de Racines de Confiance.
• Revendre, modifier ou adapter les supports pour les proposer à des tiers, que ce soit gratuitement ou contre rémunération.

Toute utilisation non autorisée des contenus de Racines de Confiance pourra faire l’objet de poursuites conformément au Code de la propriété intellectuelle.

9.2 Protection des supports numériques

Pour garantir la protection des documents fournis, Racines de Confiance applique les mesures suivantes :

• Ajout d’un filigrane sur les fichiers PDF, indiquant qu’ils sont réservés à un usage personnel.
• Mention légale précisant que toute reproduction ou diffusion est interdite sans accord préalable.
• Sécurisation des fichiers pour limiter leur partage non autorisé.

9.3 Droits d’auteur sur les méthodes et concepts

Les techniques, exercices et approches utilisés dans les accompagnements de Racines de Confiance relèvent de la propriété intellectuelle de leur créatrice, sauf mention contraire. Ils ne peuvent être reproduits ou enseignés dans un cadre professionnel sans accord écrit préalable.

Toute violation des droits de propriété intellectuelle entraînera la suspension immédiate des prestations et pourra donner lieu à des poursuites.

Racines de Confiance s’engage à respecter la confidentialité et la protection des données personnelles de ses clientes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la législation française en vigueur.

10.1 Données collectées

Dans le cadre de ses prestations, Racines de Confiance peut être amené à collecter les informations suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données liées à la prestation : historique des séances, réponses aux exercices, préférences exprimées dans le cadre de l’accompagnement.
• Données de navigation (via le site internet) : cookies, adresse IP, préférences utilisateur, uniquement dans le cadre de l’amélioration des services et avec consentement.

10.2 Finalités du traitement des données

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des réservations et des séances de coaching ou d’ateliers.
• La communication avec les clientes (informations sur les prestations, suivi, newsletters si accord donné).
• L’amélioration des services proposés.

Aucune donnée personnelle ne sera vendue, échangée ou cédée à des tiers sans consentement préalable.

10.3 Conservation des données

Les données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue. Passé ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées.

10.4 Droit d’accès, de modification et de suppression

Conformément au RGPD, chaque cliente dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• Droit d’accès : demander quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées.
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données (sauf obligation légale contraire).
• Droit d’opposition : refuser l’utilisation de certaines données sous certaines conditions.

Toute demande d’exercice de ces droits peut être adressée par e-mail à contact@racinesdeconfiance.com, avec une réponse sous un délai de 30 jours maximum.

10.5 Sécurité des données

Racines de Confiance met en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation.

En cas de violation de données présentant un risque pour les droits et libertés des clientes, celles-ci seront informées dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales.

11.1 Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont régies et interprétées conformément au droit français.

11.2 Résolution amiable des litiges

En cas de différend entre Racines de Confiance et une cliente concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action en justice.

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à Racines de Confiance à l’adresse suivante : contact@racinesdeconfiance.com, en précisant :

• Le nom et les coordonnées de la cliente.
• L’objet du litige et les circonstances précises.

Racines de Confiance s’engage à examiner toute réclamation et à y répondre dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

11.3 Médiation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d’échec de la résolution amiable, la cliente a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action en justice.

11.4 Juridiction compétente

À défaut d’accord amiable, tout litige sera porté devant le tribunal de Rennes, sauf dispositions légales impératives contraires.

La réservation d’une prestation auprès de Racines de Confiance implique l’adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Vente (CGV), sans restriction ni réserve.

En validant son inscription à une séance de coaching, un atelier ou un programme d’accompagnement, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site www.racinesdeconfiance.com et peuvent être communiquées sur demande. Racines de Confiance se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toutefois, les conditions applicables restent celles en vigueur au moment de la commande.